HUJB é avaliado pelos usuários com quase 100% de satisfação

O Hospital Universitário Júlio Bandeira (HUJB) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) registrou o índice de 97,84% de satisfação geral dos pacientes atendidos, em pesquisa realizada durante o ano passado. A consulta ouviu 1.624 usuários da unidade hospitalar.

Coordenada pela Ouvidoria-Geral da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), a Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), indicou que a média da nota atribuída ao HUJB foi de 9,34 - contabilizando médias específicas para os atendimentos em internação (9,56) e ambulatórios (9,37), além dos critérios relacionados à infraestrutura (9,34), rouparia e limpeza (9,41), serviços de refeições (9,51) e segurança (9,18).

Confira aqui os resultados da PSU do HUJB-UFCG.

A ouvidora do HUJB, Idelane da Silva, ressaltou que o bom desempenho na PSU é fruto do esforço diário de todos os trabalhadores do hospital, que se dedicam continuamente a oferecer um serviço público de qualidade, eficiente e humanizado à população usuária do SUS. “Cada resultado positivo representa o compromisso de nossos profissionais em fazer sempre o melhor para quem precisa do hospital”, destacou.

“A Pesquisa de Satisfação fortalece o diálogo entre a instituição e a comunidade atendida, além de contribuir para a construção de um ambiente cada vez mais acolhedor, participativo e eficiente”, acrescentou a ouvidora.

PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Elogios registrados

O HUJB também se destacou nacionalmente ao figurar entre as 12 instituições públicas federais com o maior número de elogios registrados por meio dos canais de Ouvidoria. De acordo com a ouvidora do HUJB, os resultados obtidos em 2025 refletem diretamente o empenho coletivo dos trabalhadores do hospital. “As ações de incentivo aos elogios e à valorização dos profissionais são fundamentais para a melhoria do clima organizacional por promovem motivação, reconhecimento e engajamento das equipes”, frisou.

A ouvidora enfatizou que as campanhas de incentivo ao elogio, desenvolvidas ao longo de todo o ano, desempenham papel fundamental no fortalecimento da participação social. Essas ações conferem ampla visibilidade à Ouvidoria e contribuem para desmistificar a percepção de que o canal se destina exclusivamente ao recebimento de denúncias e reclamações. Nesse contexto, a Ouvidoria consolida-se também como um espaço de reconhecimento e valorização dos profissionais que se empenham diariamente na prestação de um serviço público de qualidade à população.

(Assessoria HUJB/Ebserh)